حل تعارضات در محل کار برای حفظ یک محیط کار سالم و سازنده ضروری است. تضادها ممکن است به دلایل مختلفی از جمله تفاوت در عقاید، قطع ارتباط، جنگ قدرت یا درگیری های شخصی ایجاد شوند. با این حال، درگیری ها باید به سرعت و به طور موثر مورد بررسی قرار گیرند تا از تشدید آنها و ایجاد خسارت درازمدت جلوگیری شود. در اینجا شش مرحله به همراه 29 نکته برای کمک به حل تعارضات در محل کار آورده شده است:

مرحله 1: شناخت تعارض اولین قدم در حل تعارض، شناخت وجود آن است. تصدیق کنید که درگیری وجود دارد و طرفین درگیر را درک کنید. به دنبال نشانه‌هایی از تنش، احساسات منفی یا شکست‌های ارتباطی باشید که نشان‌دهنده وجود تعارض است.

نکته 1: به تغییرات رفتار یا خلق و خوی همکاران توجه کنید. نکته 2: به شکایات یا شکایات مربوط به مسائل مربوط به کار گوش دهید. نکته 3: به نشانه‌های غیرکلامی مانند اجتناب یا تنش در طول تعامل توجه کنید.

مرحله ۲: درک دیدگاه‌های مختلف برای رسیدگی مؤثر به یک تعارض، درک دیدگاه‌های مختلف طرف‌های درگیر بسیار مهم است. هر فردی ممکن است باورها، ارزش ها و تجربیات خود را داشته باشد که دیدگاه او را شکل می دهد. برای گوش دادن و همدلی با دیدگاه هر فرد وقت بگذارید.

نکته 4: ارتباط باز و صادقانه را تشویق کنید. نکته 5: مهارت‌های گوش دادن فعال را تمرین کنید. نکته 6: برای به دست آوردن درک عمیق تری از دیدگاه هر فرد، سؤال بپرسید.

مرحله 3: زمینه مشترک پیدا کنید زمینه های توافق یا زمینه های مشترک بین طرف های درگیر را شناسایی کنید. یافتن منافع یا اهداف مشترک می تواند به پر کردن شکاف و ایجاد پایه ای برای حل تعارض کمک کند.

نکته 7: به دنبال اهداف مشترک یا نتایج دلخواه باشید. نکته 8: مناطقی را که هر دو طرف می توانند مصالحه کنند، شناسایی کنید. نکته 9: ارزش‌ها یا اولویت‌های مشترک را برجسته کنید.

مرحله 4: راه حل ایجاد کنید راه حل های بالقوه ای را که به مسائل اساسی که باعث تعارض می شوند را مورد توجه قرار دهید. خلاقیت و همکاری را برای یافتن راه حل های سودمند دوجانبه تشویق کنید.

نکته 10: یک محیط باز و امن برای تولید ایده ایجاد کنید. نکته 11: همه طرف‌ها را تشویق کنید تا ایده‌های خود را به اشتراک بگذارند. نکته 12: امکان سنجی و تأثیر بالقوه هر راه حل را ارزیابی کنید.

مرحله 5: برقراری ارتباط و مذاکره هنگامی که راه حل های بالقوه ایجاد شد، برقراری ارتباط و مذاکره با طرف های درگیر ضروری است. بحث را تسهیل کنید تا هر فرد بتواند نیازها، نگرانی ها و ترجیحات خود را بیان کند.

نکته 13: قوانین اساسی برای ارتباط محترمانه ایجاد کنید. نکته 14: از جملات “من” برای بیان افکار و احساسات خود بدون سرزنش دیگران استفاده کنید. نکته 15: تکنیک‌های مذاکره فعال، مانند یافتن راه‌حل‌های برد-برد را تمرین کنید.

مرحله 6: دستیابی به یک قطعنامه پس از گفتگوها و مذاکرات کامل، هدف خود را برای رسیدن به راه حلی که منافع همه طرف های درگیر را برآورده می کند، داشته باشید. راه حل مورد توافق را مستند کنید و مطمئن شوید که همه نقش خود را در اجرای آن درک می کنند.

نکته 16: قطعنامه مورد توافق را به صورت کتبی خلاصه کنید. نکته 17: انتظارات و جدول زمانی روشنی را برای اجرا تعیین کنید. نکته 18: به‌طور دوره‌ای پیگیری کنید تا اثربخشی حل‌وفصل را ارزیابی کنید.

در حالی که این شش مرحله چارچوبی را برای حل تعارضات در محل کار فراهم می کند، در اینجا نکات اضافی برای تقویت بیشتر حل تعارض وجود دارد:

نکات اضافی:

1. فرهنگ کاری مثبت را پرورش دهید که ارتباطات باز و احترام را تشویق می کند.
2. در صورت نیاز از یک سرپرست یا متخصص منابع انسانی راهنمایی بخواهید.
3. هوش عاطفی را برای درک و مدیریت احساسات در هنگام درگیری تمرین کنید.
4. در صورت لزوم میانجیگری یا مشارکت شخص ثالث را پیشنهاد دهید.
5. فرصت هایی را برای فعالیت های تیم سازی و تمرین های ایجاد رابطه فراهم کنید.
6. توسعه حرفه ای مداوم را برای بهبود مهارت های ارتباطی و حل تعارض تشویق کنید.
7. به دنبال آموزش خارجی یا کارگاه های آموزشی در مورد مدیریت تعارض باشید.
8. به تضادها قبل از تبدیل شدن به مسائل مهم‌تر سریعاً رسیدگی کنید.
9. فرهنگ بازخورد و انتقاد سازنده را ترویج کنید.
10. دیدگاه ها و نظرات مختلف را بشناسید و از آنها قدردانی کنید.
11. همکاری و کار گروهی را برای جلوگیری از بروز درگیری تشویق کنید.
12. یک فضای امن برای صدای کارمندان ایجاد کنیدنگرانی ها یا شکایات آنها.

به یاد داشته باشید، حل تعارض یک فرآیند مداوم است که به صبر، همدلی و ارتباط موثر نیاز دارد. با پرداختن به تعارضات فعالانه و اجرای این استراتژی‌ها، می‌توانید یک محیط کاری هماهنگ را برای بهره‌وری و رشد ایجاد کنید.

سه مرجع معتبر که در تهیه این مقاله از آنها استفاده شده:

1. بررسی کسب و کار هاروارد: بررسی کسب و کار هاروارد بینش های ارزشمندی را در مورد استراتژی های حل تعارض در محل کار ارائه می دهد. مقالات آنها توسط متخصصان این حوزه نوشته شده و توصیه های مبتنی بر شواهد ارائه می کنند.
2. Forbes: فوربس مقالات متعددی در مورد پویایی محل کار، از جمله تکنیک های حل تعارض منتشر می کند. محتوای آنها توسط متخصصان صنعت و رهبران فکری نوشته شده است و توصیه های عملی برای حل تعارضات در محل کار ارائه می دهد.
3. روانشناسی امروز: روانشناسی امروز جنبه های مختلف رفتار انسان از جمله حل تعارض را پوشش می دهد. مقالات آنها بینش های روانشناختی و نکات عملی برای مدیریت موثر تعارضات در محل کار ارائه می دهد.

مقالات خاصی که از این انتشارات مورد استفاده قرار گرفته اند ذکر نشده است زیرا ممکن است بسته به جستجو و در دسترس بودن اطلاعات به روز متفاوت باشد.